Restitutie & uw recht om van gedachten te veranderen

De slaaggarantie

Wij hebben deze app gebouwd zodat u slaagt. De belofte is dan ook simpel: als u een onderdeel van het officiële examen aflegt en niet slaagt, krijgt u het volledige bedrag dat u ons betaalde terug.

De voorwaarden, stuk voor stuk:

• U heeft volledige toegang gekocht op of na 18 juli 2026 (de dag waarop deze garantie inging).
• U heeft het examenonderdeel na uw aankoop afgelegd en binnen 6 maanden daarna. Elk officieel onderdeel telt mee — inburgering (A2), Staatsexamen NT2 (B1), of het naturalisatie-examen.
• U dient uw claim in binnen 60 dagen na ontvangst van uw uitslag, door een e-mail te sturen naar admin@inburgering.coach met uw officiële uitslag (van DUO / Mijn Inburgering) waaruit blijkt dat u niet bent geslaagd voor het onderdeel.
• Eén garantieclaim per account. Na de restitutie keert uw account terug naar het gratis abonnement.

De restitutie is alles wat u ons betaald heeft voor het abonnement (of de volledige prijs, als u eenmalige toegang kocht voordat wij overstapten op abonnementen). Als u via onze website heeft gekocht, gaat het bedrag terug naar uw oorspronkelijke betaalmethode via Mollie. Als u via de App Store heeft gekocht, laat Apple ons geen restituties uitvoeren — dus vragen wij om uw IBAN en maken wij het bedrag over via een gewone bankoverschrijving. In beide gevallen ontvangt u het geld binnen enkele werkdagen nadat uw claim is goedgekeurd.

Geen kleine lettertjes naast bovenstaande lijst: wij eisen geen minimumaantal oefeningen, en wij gaan niet in discussie over een officiële uitslag.

Uw abonnement opzeggen

Premium is een maandabonnement dat begint met een gratis proefperiode — €14,99 per maand op het web na 3 dagen proberen, of €14,99 per maand op iOS na 3 dagen proberen. U kunt op elk moment opzeggen, zonder reden op te geven en zonder opzegkosten.

• Zegt u op tijdens de proefperiode, dan wordt er nooit iets bij u in rekening gebracht.
• Zegt u later op, dan stopt de volgende betaling. U behoudt toegang tot het einde van de maand die u al betaald heeft.
• Op onze website zegt u op via uw accountinstellingen. Op de iPhone zegt u op via de abonnementsinstellingen van Apple — die worden door Apple beheerd. Of mail ons gewoon en wij doen het voor u.

Het jaarabonnement

Op het web kunt u ook €99 per jaar betalen in plaats van maandelijks. Op dit abonnement zit geen proefperiode — u wordt direct het volledige bedrag in rekening gebracht en de toegang gaat meteen open. Het verlengt automatisch elk jaar totdat u opzegt.

• Zegt u op enig moment op, dan stopt de volgende jaarlijkse verlenging. U behoudt toegang voor de rest van het jaar dat u al betaald heeft — geen gedeeltelijke restitutie voor de ongebruikte maanden, behalve onder het 14-dagenrecht hieronder.
• Zeg op via uw accountinstellingen, of mail ons en wij doen het voor u.

Het 14-dagen herroepingsrecht

Volgens de Europese consumentenwetgeving krijgt u, wanneer u online iets koopt, normaal gesproken 14 dagen om van gedachten te veranderen en uw geld terug te krijgen — zonder reden op te geven. Dit heet het herroepingsrecht.

Wij vragen u niet om hiervan af te zien, en wij laten u geen vakje aanvinken om het op te geven. U behoudt het, op beide abonnementen — inclusief het jaarabonnement, waarbij de toegang direct begint zonder proefperiode om eerst "op te maken".

Wij gaan verder dan de wet vereist, omdat discussiëren over gedeeltelijke maanden (of gedeeltelijke jaren) niemands middag waard is: als u binnen 14 dagen na uw eerste maandelijkse betaling vraagt, of binnen 14 dagen na een jaarlijkse betaling, restitueren wij die betaling volledig — zonder reden nodig, zonder vragen. Dankzij de gratis proefperiode (maandelijks) of dit venster (jaarlijks) kunt u het geheel uitproberen en elke cent terugkrijgen.

En daarbuiten restitueren wij eerlijk

Buiten de proefperiode en het 14-dagenvenster hierboven is restitutie onze eigen beslissing in plaats van een automatisch wettelijk recht. Onze beslissing is simpel en royaal:

• Betaald maar toegang nooit ontgrendeld? Altijd volledige restitutie. Dat is onze fout, niet de uwe. Mail ons en wij restitueren u of herstellen uw toegang — uw keuze.
• Twee keer betaald, of het verkeerde bedrag? Altijd volledige restitutie van het extra bedrag. (Als ons systeem een dubbele betaling opmerkt, restitueert het deze meestal automatisch.)
• Is het product echt niet wat u verwachtte en heeft u het nauwelijks gebruikt? Mail ons binnen een redelijke termijn en vertel ons wat er misging. Wij restitueren liever een teleurgestelde leerling dan dat wij geld houden van iemand die de cursus niet zal gebruiken.

Wij geven geen restitutie aan mensen die het grootste deel van de cursus hebben doorlopen en dan om hun geld terugvragen — dat is eerlijk voor iedereen.

Hoe u een restitutie aanvraagt

Mail naar admin@inburgering.coach vanaf het adres van uw account, of met het e-mailadres dat u gebruikte, en vertel ons:

• de datum van de aankoop, en
• wat er misging.

Wij doen de klantenservice zelf, meestal binnen een dag. Goedgekeurde restituties gaan terug naar uw oorspronkelijke betaalmethode (iDEAL of kaart) via Mollie, normaal gesproken binnen enkele werkdagen.

Uw wettelijke rechten

Niets hiervan doet af aan enig recht dat de Nederlandse of Europese consumentenwetgeving u geeft. Als een restitutie wettelijk verplicht is, krijgt u die — de eerlijke behandeling hierboven komt bovenop uw wettelijke rechten, nooit in plaats daarvan.